SERVICE

Notre équipe support, de plus en plus nombreuse, est composée de véritables agents de voyage, professionnels et rigoureux.

Son rôle est d’informer et assister le client sur ses réservations existantes, mais également de modifier les réservations, prendre en charge des services complémentaires comme le petit déjeuner ou la taxe de séjour, et même de faire carrément des réservations hors système si l’hôtel souhaité par le client n’est pas disponible en ligne.

Une équipe dédiée propose le seul service qualité réel et efficace sur le marché, en revérifiant toutes les arrivées et la réception des prises en charge, afin d’éviter au maximum les problèmes sur site. Elle signale également aux clients tous les doublons, afin de les annuler et éviter les frais inutiles.

Ce dispositif est complété par un numéro d’urgence 24/7 à destination des voyageurs, exclusivement dédié aux problèmes de checkin/checkout.

C’est pourquoi DJOCATRAVEL peut fièrement revendiquer un taux d’après-vente proche de 0%.

Enfin, une équipe dédiée s’occupe de l’implémentation des nouveaux clients afin de procéder à une mise en place optimale sur tous les aspects.